本人于2013年9月11日購買了“去哪兒”網(wǎng)的“峨眉山紅珠山賓館休閑2日游”團(tuán)購產(chǎn)品，價(jià)值598元。 本人所購買的團(tuán)購產(chǎn)品，條款中說明商品未使用、團(tuán)購未過期前，是可以隨時(shí)退款的。但“去哪兒”網(wǎng)作為中間商，卻沒有在其網(wǎng)頁上提供退款的選項(xiàng)，并多次把退款責(zé)任推卸給供貨商“盧小寶旅行網(wǎng)”。以下是詳情。 支團(tuán)購付成功后，我沒有收到包含團(tuán)購號(hào)的短信通知，在該網(wǎng)站的“我的團(tuán)購”頁面上也沒有顯示“駱駝券”及“申請退款”的按鈕。 出去安全考慮，本人聯(lián)系客服并要求給予解釋及退款。 打了3次電話后，客服給了3種不同的解釋：1. 要重新登錄頁面，等待“申請退款”的按鈕出現(xiàn)；2. 再等待數(shù)小時(shí)，數(shù)小時(shí)后會(huì)有短信通知，“申請退款”的按鈕會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)，并且只能通過"去哪兒網(wǎng)"網(wǎng)上退款，不能用過人工客服退款；3. 聯(lián)系服務(wù)供應(yīng)商“驢小寶旅行網(wǎng)”，要求退款。 前兩種解釋都沒能解決退款的問題。 9月12日，本人聯(lián)系上供應(yīng)商后被告知退款還是要通過“去哪兒”網(wǎng)辦理，他們只負(fù)責(zé)預(yù)約。 我再聯(lián)系“去哪兒網(wǎng)”時(shí)，客服又表示他們會(huì)跟供應(yīng)商確認(rèn)取消訂單一事，并自動(dòng)幫我退款，無需通過“去哪兒”的網(wǎng)頁退款。至于何時(shí)能確認(rèn)訂單取消，客服不愿作出承諾。