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天貓官方客服無故拒絕退款

2020-01-01    浙江省        13543

劉姓消費者投訴稱:2019年12月7號從天貓超市下單多件商品,都是薯片,后拆開其中收件一包,發現碎的很嚴重,于是申請13包退款。

天貓同意后按照天貓超市推薦的物流免費業務提示,提交韻達付款36元后寄回天貓指定地址,天貓只退回10包退款,另外三包15.96.元和運費36一直拒絕退款,期間催問客服,一直以敷衍嘲弄的口吻回復本人。

現我要求天貓退款和電話回復及道歉。

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