河北王先生投訴稱：我在廣本光潤4S店購買新車一年半后，去4s店檢查發(fā)動機異響情況。工作人員無法解決，就直接跟我說聽不見異響，至今問題仍未解決。當(dāng)時拆下前保險杠的時候發(fā)現(xiàn)前防撞梁有生銹的痕跡。結(jié)果4S店員說沒事，叫我不用管它，直至2019年12月25日去店檢查車身潰爛原因，到店后店員僅隨意看一眼后，就說問題出自我使用不當(dāng)。他并沒有為我具體檢測，便將責(zé)任歸到我身上。當(dāng)我給汽車廠家打電話的時候，客服代表8152態(tài)度消極，讓我接受不了。他并未查看汽車，就直接說怪我自己使用不當(dāng)。我實在接受不了他們的彼此庇護，我們老百姓辛辛苦苦花11萬買車并不容易，出現(xiàn)潰爛了就可以推卸責(zé)任不管嗎？訴求：提供服務(wù)。