2018年8月18日，本人通過龍湖北城天街的永輝超市，購買了伊利谷粒多燕麥牛奶一箱，生產日期為20180805，保質期是180天。 9月21日上午11時左右，打開其中一盒牛奶，外包裝盒在封口處出現霉斑并且長出了綠色絨毛。我聯系了伊利客服。當天有一名寶山區的銷售人員潘先生聯系了我。大約1、2天之后，潘先生再次聯系了我并且告知“牛奶發霉是因為儲運過程中受潮所致”，并向我提出贈送一箱新的牛奶這樣的賠償方案。我不能認可，予以否定之后，提出了要按照《食品安全法》來進行處理，即，退貨該箱問題奶并予以10倍賠償不足1000元補足至1000元。 潘先生首先強詞奪理，推翻了之前的發霉緣由說辭，改口稱該奶源會發霉不是公司的問題，是客戶保存的問題，在我戳穿其前后矛盾的說法之后，潘先生又說要跟公司討論。2-3天之后給到我答復“本人只有200元以內的賠償權限，更高的要求需要向上級領導進行申請，請您耐心等待”。 今天我主動聯系潘先生，他一副大公司有恃無恐的態度，告訴我，最多賠償200元。 我的投訴訴求：1、退還購買問題奶的48元，并賠償1000元現金；2、潘先生向我誠摯地道歉。