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【在線投訴】魔力耳朵英語課兌換成豌豆思維課后 無法上課和退款

2022-02-20    北京市    昭昭    26152

北京市朝陽區(qū)林女士2018年6月和12月分別在魔力耳朵購買了兩次課程,一次實付6999元,一次實付12999元,課程總共有200多節(jié),林女士介紹,她自己購買課程早,所以購買的課程均沒有規(guī)定課程時效。2021年12月29日,魔力耳朵班主任聯(lián)系林女士稱,魔力耳朵目前被豌豆思維收購,再加上雙減政策公布,2022年的英語課程“大概率上不了了。”林女士表示,班主任通過微信語音電話告知她,目前林女士需要把自己還沒上的165節(jié)英語課兌換為豌豆思維平臺課程,并凍結(jié)起來。如不同意兌換到其他平臺,魔力耳朵后續(xù)無法上課造成的結(jié)果,需由林女士自行承擔(dān);選擇把剩余課程兌換到豌豆思維平臺會面臨兩種可能性:如果英語課后續(xù)能夠開課,暫存在豌豆思維的課程可以兌回魔力耳朵英語課程;如果英語課后續(xù)無法開課,“可以隨時申請退費”。

年后2月9日,林女士發(fā)現(xiàn)沒有老師聯(lián)系自己,于是主動找到班主任,詢問能否把豌豆思維課程兌換回魔力耳朵課程。林女士投訴稱,對方回復(fù)無法兌回英語課程,以后只能上豌豆思維課程,“可是我此前一直強調(diào),我只想上英語課程,豌豆思維課程不是英語課。”

截至目前,據(jù)林女士反映稱,魔力耳朵APP上自己以前購買的課程“一直在正常上課”,而她兌換成的豌豆思維課程還處于凍結(jié)狀態(tài),“也沒有人告訴我要怎么處理。”現(xiàn)在她聯(lián)系魔力耳朵班主任,對方不接微信電話,不回微信消息,找魔力耳朵客服投訴無果。林女士的訴求是要求魔力耳朵給自己兌回英語課程,或者直接退費處理。

 

 

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