2018年4月16日，廣東佛山的劉女士于河北邢臺安華衛浴某專賣店花費3600元定制了一個大理石臺面浴室柜，經銷商出具的單據上標明質保期為五年。

2019年4月，劉女士搬家后，他開始使用定制的這款大理石臺面浴室柜，2020年12月，劉女士發現，柜子大理石臺面出現鼓泡破裂。劉女士當即撥打了原經銷商電話，發現對方號碼成了空號。于是，劉女士聯系了安華衛浴售后，售后把現任經銷商推給了劉女士，并安排了維修工對破損臺面進行了維修。

2021年8月，劉女士發現，大理石臺面其它部位又出現了鼓泡破裂，“且程度比之前更嚴重。”劉女士當時聯系了經銷商，劉女士稱，對方一開始同意了為他更換新臺面，但后又以各種理由拖延，劉女士介紹，2022年2月12日，他詢問過經銷商何時更換臺面，經銷商當時要求劉女士承擔大部分臺面費用“但是我認為這是浴室柜臺面質量問題，一個大理石臺面如果沒有質量缺陷怎么會出現鼓泡破裂？”劉女士因此認為，損失應該由廠家承擔，對此，“廠家以過了質保期為由，拒絕擔責，也不承認經銷商承諾的5年質保期時長。”

劉女士的訴求是要求廠家免費為他更換新的柜子臺面。