在線投訴：我在去哪網購買，2月9日哈爾濱到鄭州的飛機票1張1310元，(南航CZ9634實際乘坐川航3U8848航班)去哪網訂單號202160070921，但由于鄭州市在2月7日發出紅頭文件通知復工延期，且打電話到所返回居住社區，告知不允許外省進入，所以把此次購買的機票進行了退票，但收取了492元的退票費。

　　從2月10號開始我一直聯系去哪網客服，告訴我這是航空公司扣的款，去哪網客服說一直跟航空公司溝通能否給我全額退票，但最近告知我退票費不予退回，我又聯系南航客服，告知我也是不退。但這次的退票不是我本意，是因為疫情期間國家不讓無故出行，我投訴南航不分原由扣取退票費，請南航全額退回機票費。