在線投訴：本人于2019年10月30日在“去哪兒”平臺先后購買了3趟航班：2020.1.28深圳飛往吉隆坡，2020.1.28吉隆坡飛往檳城，2020.2.3吉隆坡飛往深圳。

　　以上三趟航班均為亞洲航空。2020.1.27受疫情影響，同時看到國家出臺機票全額退款政策，本人所有行程均符合國家規定退款條件，故當即取消了所有行程，在去哪兒申請了退款。同時本人查閱了“亞洲航空官網”，“亞航”是承諾全額退款的，并出臺了全額退款指引!時至今日2020.2.18去哪兒平臺辦理了一項正常扣費退款，退回款項160元，其余兩個航班均未處理。線上線下客服均無法聯系!