在線投訴：我19年9月在“同程網絡科技股份有限公司”的網絡購票平臺——“同程旅游”APP，購買了四張西伯利亞航空公司北京-伊爾庫茨克的往返機票。

　　由于武漢的新型冠狀肺炎病毒的影響，我時刻關注境外出行并做好了取消出境旅游準備。

　　2020年1月31日，俄羅斯確診兩例新型冠狀肺炎。2020年2月1日，俄羅斯多家航空公司發布通知取消部分航線，其中我所購買的西伯利亞航空公司明確說明了【取消航班并全額退款】。

　　隨后我在“同程旅游”APP申請機票退票時，發現無法全額退票，只能補償部分人工稅費，并且無法修改原因。在其他平臺相相關旅游產品均可無損退款的情況下，“同程旅游”以基本全損定損，這是極不合理的做法，售后客服均聯系不上。

　　此次疫情影響下，平臺無法履行相應的承諾進行退票，消費者并非因個人原因取消行程有權維護自身相關權益，要求全額退。