我在6月22日在藝龍網上訂了泰國芭堤雅宜必思酒店(Ibis Pattaya)酒店，預訂的是七月18號入住，預訂的時候我就特地選擇了可以退訂的房間，網站要求是7月16日0：00之前退訂免費。 7月15日，我在泰國因為買不到去芭堤雅的票，所以想要退訂酒店。因為我沒有開通國際，也沒有帶手提電腦，只能用手機通過酒店的wifi上網，我在國內的時候在手機上下載了藝龍的客戶端，7月15號查詢后顯示沒有任何訂單信息，我又通過手機瀏覽器登錄了藝龍的網站，依舊沒有任何我的訂單信息。我只有通過微信給我國內的朋友留言，我朋友看到留言已經16日的0點30分了，她幫我退訂成功的時間是0點40.我是16號一早起床又托了我國內的朋友打電話向藝龍解釋了我遲了40分鐘的原因，希望她們能跟酒店協商一下，沒有任何結果，我回國后向藝龍說明了，是他們的軟件及網絡原因，也給他們的客戶經理發(fā)了截圖郵件，他們的客戶經理也承認是他們的客戶端及網站有問題，但還是不肯退款。