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【投訴】鼠標售后維修時間過長買家訴求換貨

2024-12-15   遼寧大連      點擊:

  投訴詳情:2月14日,遼寧大連的曹先生在官方旗艦店購買了一款價格為259元的羅技鼠標。在使用過程中,曹先生發現鼠標存在粘連和異響問題,影響了日常工作和生活。曹先生隨即聯系商家要求維修,但商家要求將產品寄回進行檢測,整個檢測維修過程需要5~7天。其間,曹先生要求商家提供備用產品以應對工作需求,但被拒絕。

  曹先生還表示,在郵寄產品前,商家要求其自行承擔運費,且在退換貨時要求保證商品外包裝完好,這對于已經使用過的商品來說,顯然是不合理的。曹先生認為,對于電腦3C數碼產品的線上售后,商家應該提供更便捷的維修服務,而不是僅僅依賴郵寄檢測維修。同時,商家在全國的售后網點不完善,導致維修過程耗時費力,且維修完成后不能保證商品質量,容易引發二次維修,浪費了消費者的信任。

  涉訴金額:259元

  投訴訴求:換貨。

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