1， 2019年2月13日，通過微信轉(zhuǎn)賬訂了一束鮮花，計350元。在微信中反復強調(diào)要新鮮的。但是2月14日取花時，花不新鮮，花枝上的有些葉子是干的。隨后跟商家協(xié)商退款，店員同意退貨退款，說，只有老板有轉(zhuǎn)賬密碼，無法現(xiàn)場退款，承諾說，沒關系的，我們會退款的。該商家租用的家樂福場地經(jīng)營，整個事件過程有家樂福當值經(jīng)理作證。我本人在當時也錄了視頻為證。 2 ，事后，明蓮花藝的負責人吳明蓮，在和我溝通中說，他們就算放了八天的花，也是新鮮的。對于退款一事，她拒不承認，拒絕退全款。 3，我投訴到12315后，消委會負責調(diào)解的人說，商家負責人吳明蓮還是拒絕退全款。并要求我當面跟她協(xié)商，因為之前跟她溝通過，如2中所述，她否認抵賴的語言，我感受過了。我沒精力，也沒有時間，也不想跟她當面再有什么爭執(zhí)。 4，作為商家，明明在協(xié)商一致后，收回了自己的商品，承諾會退款。為什么要前后不一致，故意欺騙消費者。 5，作為消費者，我在他們同意接受退回商品之后，已經(jīng)把商品完全退回，商家有何理由要故意扣我的貨款。 6，訴求：請商家退還我全部貨款。原來由微信支付的，請微信退回。