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【在線投訴】“愛彼迎”疑似擅自扣費

2020-04-14    廣東省        14738

在線投訴:我是愛彼迎商家,客人通過愛彼迎平臺進行預定1.23-26的訂單。疫情新聞出來后,可以1.22日進行溝通全額退款。1.23日跟平臺進行溝通,根據我們在平臺的規則,設定提前5天才能進行全額退款,所以該客戶不符合全額退款規則,平臺客服也進行了部分退款的操作,客人成功取消了入住。1.24號平臺出了相關武漢規則,但是只有武漢當地民宿有具備疫情全額退款規則。1.26日客戶再次電話進行申請全額退款,經過客服的再次溝通,跟我確認客戶確實不符合全款退訂的原則,保持1.23日的操作。4.1日平臺私自從我新的收入扣除已經到賬786.6元。進行申訴后,平臺4.3日進行退款,但是以平臺禮金券的形式返還,有使用期限。進行申訴,平臺無回應。

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