我家洗衣機是在2012年10份在西安土門蘇寧電器購買的三洋洗衣機，于2014年3月13日發生自燃，幸虧家里有人及時將火撲滅，造成家中多件物品燒毀。當天售后人員過來查看，第二天當地銷售經理過來談賠償問題，協商退貨退款賠償損失，說三天以后給答復，現在已經一個星期了，蘇寧電器門面裝修打電話投訴，他們讓我們去找廠家，廠家說不是他們的產品質量問題不賠償，說只免費維修不退貨退款不賠償損失。現在找不到一個給我們說法的地方，希望有關部門幫忙處理！