本人于2013-2-2在武漢光谷步行街駱駝專賣店商鋪買回一雙男式戶外鞋一雙，買回后在春節期間穿不到二天，發現斷面現象。初七等他們上班后，拿回去給店鋪售貨員更換，他們說是人為損壞為由拒絕更換或賠償。在我的一再交涉下，他們給我寫了一個收條，“今收到顧客3004卡其41鞋壹雙”，允若拿回工廠鑒定后再給我回復，本人于2-17把鞋子交給店鋪售貨員，在2-21接到他們電話通知，說經過工廠鑒定，確實是人為損壞的，不在三包范圍內。本人不接受他們的說辭，他們工作人員還說，如果要投訴，可以拿到專業鑒定部門鑒定。 駱駝的鞋子一直深受廣大消費者的青瞇，但質量和售后做到這個程度，確實讓人心寒，祈盼反映的問題可以得到落實。