本報訊 昨日，市工商局12315中心、市消協公布3月份消費投訴情況，共受理信件、互聯網、上門來訪等其他形式投訴1187件，為消費者挽回經濟損失287.38萬元。其中，受理涉及網絡游戲消費投訴377件，占了三成多。
3月，“12315”、“96315”兩條熱線共受理涉及網絡游戲消費投訴377件，目前已辦結315件，調解成功304件，其余投訴正在調解中。網絡游戲消費投訴問題多集中在運營商擅自查封游戲賬號；消費者申請密碼保護后賬號被盜或游戲裝備丟失，運營商未按約定予以恢復等。
例如，消費者張先生參與某公司網絡游戲，運營商在無法提供張先生違規證明的情況下，無故將其游戲賬戶封停。張先生與運營商協商要求盡快恢復使用，對方拒絕。經工商部門調解，運營商已為張先生恢復游戲賬號。
工商部門有關負責人提醒消費者，參與游戲前要先核對游戲運營商資質；消費后保留好交易憑證，如是電子憑證保留好交易截圖；發生消費糾紛時，應及時向游戲運營商所屬地的有關部門投訴。
