歐洲推進(jìn)卓越績效經(jīng)營模式是通過設(shè)立歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和歐盟成員國國家質(zhì)量獎(jiǎng)來實(shí)現(xiàn)的。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲乃至世界最負(fù)盛名的對組織卓越業(yè)績進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)項(xiàng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)面向所有擁有較佳業(yè)績的歐洲組織,關(guān)注組織的卓越業(yè)績,在不斷追求卓越的道路上向組織提供支持。
(一)歷史
1990年,在歐盟委員會(huì)(EU)和歐洲質(zhì)量組織(European Organization for Quality)的支持下,歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)開始籌劃歐洲質(zhì)量獎(jiǎng),1992年首次頒發(fā)了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。
(二)設(shè)立原因
在歐洲,越來越多的組織已經(jīng)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理是為取得效率、有效性和競爭優(yōu)勢而進(jìn)行的管理活動(dòng),是確保組織長期成功,滿足顧客、員工、利益相關(guān)方和整個(gè)社會(huì)的需要的一種途徑。質(zhì)量管理項(xiàng)目的實(shí)施能夠?qū)崿F(xiàn)重大的收益,如提高效率、降低成本以及提高顧客滿意度等,這些都將為組織帶來更好的業(yè)績。1988年,在歐盟的批準(zhǔn)和支持下,歐洲處于領(lǐng)先地位的14家公司(博士、BT、Bull、Ciba-Geigy、Dassault、伊萊克斯、菲亞特、KLM、雀巢、 飛利浦、雷諾、Sulzer、德國大眾、Olivetti等)具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的總裁發(fā)起成立了歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)。成立這個(gè)強(qiáng)有力的管理網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)力主要是有必要按照美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)和日本戴明獎(jiǎng)的模式設(shè)計(jì)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)框架。他們意識(shí)到:使用波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)和日本戴明獎(jiǎng)模型的組織已經(jīng)明顯改進(jìn)了服務(wù)和制造質(zhì)量;質(zhì)量是組織成功和競爭的先決條件之一。
(三)評獎(jiǎng)范圍
歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)面向所有的歐洲組織,包括大型組織、公司的生產(chǎn)單位、公共部門、中小企業(yè)(獨(dú)立的或分支機(jī)構(gòu))。
(四)獎(jiǎng)項(xiàng)
歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)包括歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)(European Quality Award Winners)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)獎(jiǎng)(European Quality Award Prize Winners)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)入圍獎(jiǎng)(European quality Award Finalists)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)鼓勵(lì)獎(jiǎng)(Recognized For Excellence)。
(五)設(shè)立意義
1.獲得用具有廣泛影響的卓越模型對組織進(jìn)行評價(jià)的機(jī)會(huì),從而明確組織經(jīng)營的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。
2.有機(jī)會(huì)獲得有關(guān)組織的反饋報(bào)告,包括組織的優(yōu)勢以及需改進(jìn)的領(lǐng)域,加深對組織質(zhì)量管理現(xiàn)狀的理解。
3.由于卓越績效模型的廣泛使用,使組織能夠與歐洲卓越的組織進(jìn)行比較,明確組織哪些地方處于領(lǐng)先地位,哪些地方還存在不足,從而使組織有機(jī)會(huì)學(xué)到好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。