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蘇寧易購所售洗衣機疑似二手貨:機身劃痕內(nèi)壁有臟污

2017-07-03 10:20:27    現(xiàn)代金報        點擊:

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  機身有劃痕、脫漆、內(nèi)壁有臟污、腳墊水跡深淺不一

新買的洗衣機難道是“二手貨”?

  從蘇寧易購上買來還未用過的洗衣機,卻有不少問題:機身的劃痕、脫漆,內(nèi)壁的明顯臟污,腳墊上深淺不一的水跡,很難讓人覺得這是一臺新機器。

  昨天,寧波市民周先生發(fā)在東方論壇的這則帖子,被網(wǎng)友們熱議,“我覺得這就是一臺二手的洗衣機,別人用過的瑕疵貨,重新包裝后寄給了我”,周先生郁悶地說。□記者 朱琳 見習記者 張清穎

買了大半個月的洗衣機

一拆才發(fā)現(xiàn)可能是“二手”的

  6月初,周先生在蘇寧官方旗艦店上看中了一款格蘭仕洗衣機,因為平時的價格是1800元左右,此次正在打折搞活動,只需要1200元,周先生很快就開心地下單了。

  沒過多久,洗衣機就到貨了,按照程序,周先生也馬上向蘇寧易購申請了上門安裝服務。

  6月25日,蘇寧派出的工作人員來到周先生家,準備為他安裝新洗衣機。然而,當包裝被打開后,眼前這臺“新洗衣機”的形象著實讓周先生大吃一驚——

  “先是在旋鈕面板上看到了很多劃痕,而且裝洗衣粉的盒子也有油漆脫落的痕跡。”

  周先生當即對此提出了質(zhì)疑,身著蘇寧工作服的安裝師傅便對他解釋,稱可能是運輸過程中的碰撞導致的,是正常現(xiàn)象。

  但是接下來的事情讓周先生心頭的疑云越來越重,他和安裝師傅合力把洗衣機抬起來后發(fā)現(xiàn),機器底部的四個橡皮腳墊有深淺不一的水跡,而機器內(nèi)部更是有發(fā)霉的痕跡。

  “洗衣機從到貨以后就一直放在那兒沒人動過,一直到安裝師傅來了才拆的包裝,安裝師傅也拍了照片回去的。”看著這樣一臺“新洗衣機”,周先生很是發(fā)愁,他懷疑自己收到的是一臺二手洗衣機。

在線售后客服提出

需要廠家檢測報告方可退換貨

  “會不會是其他人用過以后又退貨,然后被重新包裝發(fā)過來的?”帶著這樣的疑慮,他聯(lián)系上了蘇寧旗艦店的在線售后客服。

  “自簽收之日起,如果商品本身存在質(zhì)量問題,享受七天包退、十五天包換的服務。但是需要廠家開具的質(zhì)量檢測報告單。”周先生向記者展示跟對方的聊天記錄,蘇寧售后客服是這樣回復的。

  而對于這樣的處理結果,周先生表示實在不能接受。“我在蘇寧上買了臺洗衣機,現(xiàn)在收到的東西明顯有問題,想退貨怎么還要我自己去開檢測報告呢?還需要我跟廠家直接聯(lián)系?這樣的服務也太不專業(yè)了!”為此,他才氣憤地在東論上發(fā)帖吐槽。

  本周六上門檢測

  如果問題屬實可以退換貨

  昨天下午,記者首先撥通了蘇寧易購負責換退貨服務的客服電話。

  在這里,記者聽到了不一樣的聲音。

  “根據(jù)當時負責上門安裝的師傅的說法,在包裝拆開以后,客戶只是對洗衣機顏色與展示圖片上的顏色不同,提出了質(zhì)疑。而師傅是在得到客戶同意安裝的許可之后,才進行了安裝操作,在安裝完成之后,也不曾聽他提起過關于劃痕、脫漆或者發(fā)霉之類的問題。”

  那么這臺被周先生懷疑是二手貨的格蘭仕洗衣機,其質(zhì)量檢測責任究竟該由誰來承擔呢?對此蘇寧同樣作出了回應。

  “首先可以保證的是,蘇寧絕對不存在向顧客出售二手洗衣機的做法。格蘭仕這個品牌目前是對蘇寧開放檢測授權的,也就是說,如果商品售出后存在質(zhì)量問題,顧客可以和我們聯(lián)系,由蘇寧派出工作人員提供上門檢測。

  截至記者發(fā)稿前,在本報的介入下,蘇寧向周先生承諾,已安排工作人員于本周六(7月1日)提供上門檢測服務,如果檢測結果真如客戶所反映的一樣,那么蘇寧將為其提供退換貨服務。

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