提升質(zhì)量創(chuàng)新能力

——專(zhuān)家學(xué)者談質(zhì)量研究與實(shí)踐

    □ 本報(bào)記者 劉 霞

    8月27日～28日，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、卓越國(guó)際質(zhì)量科學(xué)研究院主辦的首屆中國(guó)質(zhì)量學(xué)術(shù)與創(chuàng)新論壇在北京舉行。

    專(zhuān)家認(rèn)為，未來(lái)我國(guó)質(zhì)量研究和實(shí)踐既要面向經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局、注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，又要重視人才培養(yǎng)、注重先進(jìn)質(zhì)量方法應(yīng)用，并在學(xué)習(xí)、借鑒基礎(chǔ)上加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理實(shí)踐的總結(jié)提煉，探索出具有中國(guó)特色的質(zhì)量管理理論和方法體系，進(jìn)而提升質(zhì)量創(chuàng)新能力。

    西安交大管理學(xué)院教授蘇秦：管理成熟度4層次

    早期的質(zhì)量大師認(rèn)為質(zhì)量管理是普遍適用的。但越來(lái)越多質(zhì)量管理實(shí)踐的研究顯示，質(zhì)量管理是情景依賴(lài)的，文化、政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境都會(huì)影響企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐。即使采用同樣的質(zhì)量管理實(shí)踐，不同企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐實(shí)施效果仍存在顯著差異。這種差異是由企業(yè)質(zhì)量管理水平造成的，通常稱(chēng)為質(zhì)量管理成熟度。

    目前學(xué)者們已經(jīng)研究了發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)企業(yè)的質(zhì)量管理成熟度。我國(guó)質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展取得了顯著成就，但目前還沒(méi)有針對(duì)中國(guó)內(nèi)地企業(yè)質(zhì)量管理成熟度的研究。

    2009年，西安交通大學(xué)在中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)陜西分公司的協(xié)助下，對(duì)全國(guó)315家制造企業(yè)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理成熟度進(jìn)行聚類(lèi)分析，發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理成熟度分為4個(gè)層次。

    第一類(lèi)企業(yè)質(zhì)量管理水平較低，并且質(zhì)量管理實(shí)踐存在較大差異。這類(lèi)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)有一定的質(zhì)量意識(shí)，并開(kāi)始關(guān)注顧客和市場(chǎng)。遺憾的是這類(lèi)企業(yè)還沒(méi)有形成長(zhǎng)期的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃，沒(méi)有構(gòu)建正式的過(guò)程控制和持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量系統(tǒng)。這類(lèi)企業(yè)共有23家。

    第二類(lèi)企業(yè)質(zhì)量管理水平有了一定的提高，特別是在過(guò)程管理和資源管理方面有了很大改進(jìn)。這類(lèi)企業(yè)擁有一定的質(zhì)量管理基礎(chǔ)和較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，開(kāi)始采用各類(lèi)質(zhì)量管理工具和方法，但由于高層支持的有限性，這類(lèi)企業(yè)質(zhì)量管理還有很大的提升空間。這類(lèi)企業(yè)共有53家。

    第三類(lèi)企業(yè)的一個(gè)顯著特征就是基礎(chǔ)管理實(shí)踐，如高層領(lǐng)導(dǎo)、顧客關(guān)注等方面比較扎實(shí)，而核心管理實(shí)踐，如過(guò)程控制等方面則相對(duì)薄弱。這類(lèi)企業(yè)共有53家。

    第四類(lèi)企業(yè)質(zhì)量管理水平較為成熟，共有147家，占到了調(diào)查總數(shù)的近一半左右。這類(lèi)企業(yè)有很強(qiáng)的高層領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力和過(guò)程管理能力，但資源管理水平卻相對(duì)較低。

    同濟(jì)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授尤建新：質(zhì)量問(wèn)題“被現(xiàn)代化”

    質(zhì)量問(wèn)題隨著現(xiàn)代化發(fā)展，也呈現(xiàn)現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)，正挑戰(zhàn)著人們的覺(jué)悟水平。

    剛剛過(guò)去的金融危機(jī)、2009年上海蓮花河畔景苑在建樓房倒塌事件、豐田“召回門(mén)”等暴露出來(lái)的質(zhì)量缺陷與傳統(tǒng)的質(zhì)量問(wèn)題相比，都“被現(xiàn)代化”了，帶來(lái)的負(fù)面影響和損失之巨大也是前所未有的。

    因此，鑒于質(zhì)量的影響變化，質(zhì)量管理已經(jīng)不再局限于企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，將其上升為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移層面已經(jīng)必然，必須成為企業(yè)最高管理層的核心業(yè)務(wù)。

    質(zhì)量戰(zhàn)略不能局限于紙上談兵，必須有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的技術(shù)路線和可測(cè)量的戰(zhàn)略?xún)?nèi)容。隨著低碳問(wèn)題的滲透和人們認(rèn)識(shí)的深入，質(zhì)量管理將會(huì)把低碳等一系列新的需求納入質(zhì)量領(lǐng)域，管理體系的構(gòu)架和內(nèi)容等將會(huì)有巨大變革，這是挑戰(zhàn)也是新的機(jī)遇。因此，企業(yè)必須加快創(chuàng)新研究的步伐，抓住新一輪發(fā)展的機(jī)遇。

    企業(yè)的質(zhì)量管理，不再是局限于質(zhì)量工程師主導(dǎo)，應(yīng)該是綜合戰(zhàn)略和管理的安排。比如，涉及法律、倫理、政治的行動(dòng)。

    天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授何楨：管理創(chuàng)新應(yīng)具備4大特點(diǎn)

    經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的發(fā)展變化，要求企業(yè)有能力適應(yīng)發(fā)展變化的要求，這種能力建設(shè)的壓力迫使企業(yè)走向創(chuàng)新。

    系統(tǒng)的、持續(xù)的企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)應(yīng)該具備4個(gè)特點(diǎn)。即企業(yè)高層管理者支持和參與企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)；管理創(chuàng)新靠團(tuán)隊(duì)合作來(lái)完成；管理創(chuàng)新活動(dòng)需要?jiǎng)?chuàng)建良好的創(chuàng)新文化；管理創(chuàng)新活動(dòng)要有專(zhuān)門(mén)的推進(jìn)機(jī)構(gòu)和推進(jìn)機(jī)制。

    因此，企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵在于適用、實(shí)用和有效。企業(yè)只有堅(jiān)持“以我為主、博采眾長(zhǎng)、融合提煉、自成一家”的原則，在學(xué)習(xí)精益六西格瑪?shù)幕�礎(chǔ)上，以新思維、新觀念和新方法結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)一步管理創(chuàng)新，發(fā)展出具有企業(yè)自身特色的六西格瑪管理模式，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為在下一個(gè)企業(yè)管理創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》

劉 霞