湖南張家界市場監管四項措施打造放心旅游消費環境
2023-05-08 點擊：次
文/黃星星 胡艷娥
近日，為確保來張家界游客購物無后顧之憂，張家界市市場監管局多舉措護航旅游消費放心購，積極營造五一假期安全放心的旅游消費環境。
節前“約法三章”，提前打好“預防針”。針對當前旅游購物市場存在的問題，節前集中約談全市所有涉旅購物企業，對購物企業“約法三章”。提醒告誡要誠信守法經營，嚴格遵守《張家界市旅游市場秩序管理規定》，認真踐行30日無理由退貨承諾，不得有“洗腦”促銷、“誘導”消費、虛假宣傳、強制消費等6項禁止行為。
堅持“機動巡查”，及時制止違法“苗頭”。成立市、區縣兩級市場執法巡查組，每天緊盯購物場所違法行為，開展執法巡查。區縣局、市場監管所負責轄區內主要景區、重要企業、重點場所落實主體責任開展蹲點巡查，及時制止發現違法苗頭。市局執法巡查組每天隨機抽查檢查區縣局、各基層所落實巡查檢查任務、處理投訴舉報、應急處置突發事件等情況，發現問題當場交辦督辦。
實行“包保調處”，快接快處投訴舉報。全市17家旅游購物場所全部實行執法人員包保調處責任模式。明確2名執法人員為處理投訴舉報包保責任人，負責處置突發事件和旅游投訴舉報。包保責任人入駐旅游購物場所蹲點值守，確保30分鐘內趕赴現場，快接快處旅游消費投訴。
推行掃“碼”申退，申請退貨更便捷。在各旅游購物場所顯著位置懸掛“30天無理由退貨�。。�”提示牌，用紅色大字提醒告知游客購物后可享有“反悔權”。提示牌同時公示退貨小程序碼，掃碼即知“30天無理由退貨”承諾單位、無理由退貨承諾內容、退貨須知、退貨途徑等。游客根據頁面提示或登錄12315平臺申訴即可申請退貨。
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