“ODR”是全國12315 平臺在線消費糾紛解決企業投訴和處理功能的縮寫，通過這個平臺搭建起消費者與企業之間的溝通機制，努力將消費糾紛化解在源頭。

一年來，哈爾濱市平房區市場局以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，大力推進在線消費糾紛“ODR”機制建設，截至到目前，全區已發展47家ODR企業。

為有效提升全區ODR企業覆蓋面，該局組織專家分析研判，主動走訪企業，幫助企業增強解決消費糾紛的能力。具體做法：一是加強分析統計，吸納重點經營單位加入ODR平臺。通過對往年投訴數據進行統計分析，挑選出近3年來投訴舉報量排名靠前的20家企業進行走訪、培訓，吸納經營者加入ODR平臺；二是以將消費糾紛解決在源頭為目標，不斷引導企業將服務端口前移，化“調解”為“和解”，督促企業落實主體責任；三是進一步助力企業提升產品及服務質量。通過引導企業有效運用ODR系統，有利于企業及時掌握自身經營薄弱環節，從而有針對性提高產品服務質量，實現企業與消費者“雙贏”。

“ODR”企業上線運行至今，共計在線受理消費糾紛123件，投訴平均反應時間從7個工作日壓減到5個工作日，投訴和解成功率達98%，工作實效得到提升。