“在浙江杭州銀泰商場買東西，在安徽也能退換貨，這個真是沒想到！”國慶期間，從安徽來杭州旅游的鄭女士感受到的“消費無憂”，便是杭州市持續推進放心消費的一個縮影。

　　為迎接杭州2022年第19屆亞運會的到來，浙江省杭州市市場監管部門全面啟動“放心消費迎亞運”行動，圍繞重點區域、重點行業、重點企業，全力打造放心消費創建新高地。

　　杭州市市場監管局圍繞護航亞運會等重大工作和時間節點，推動在杭州蕭山國際機場、杭州火車東站等人口流動大、消費集聚強的杭州形象窗口處，開展放心消費創建活動，對標國際知名度和影響力大的城市，滿足多樣化消費和糾紛快速處置需求。

　　“以質量放心、服務放心、價格放心、安全放心、維權放心”為內核，杭州市市場監管局結合亞運食品藥品保障，建設可溯、可控、可視的食品安全數字化、智慧化全方位監管系統。重點在亞運會相關比賽場館周邊組織放心食品店（廠）創建，推動商場、大型連鎖超市運用新技術、大數據等實現新業務提升，打造放心商場超市、商業綜合體。同時，深化“楓橋經驗”的“互聯網+”創新，與淘寶、天貓等15家電商企業搭建消費糾紛調解綠色通道，大幅縮短消費投訴的調處時間，處理滿意度90%以上。

　　西湖景區是杭州向全世界展示形象的窗口。為打造“無憂西湖”品牌，杭州市市場監管局積極運用“互聯網+”思維實現智慧賦能，將放心消費融入“數字西湖”“掌上西湖”建設，游客通過手機App就能做到“信息全覆蓋、投訴高效處、導航一鍵達”，實現經營者證照可視、檢查信息可查、一鍵投訴可用、示范店地圖可覽。

　　“維護消費者權益始終是我們工作的出發點和落腳點。”杭州市市場監管局負責人表示，該局將進一步提升放心消費創建質量，建設消費者權益保護工作數字化改革的“杭州樣板”，爭取以國際一流的消費環境保障杭州亞運會精彩圓滿。