上海黃浦區(qū)禚先生2021年12月10日在北京創(chuàng)新樂知網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的CSDN平臺花費(fèi)388元購買了一年期的會(huì)員服務(wù)。禚先生稱購買前，CSDN會(huì)員中心的廣告提示會(huì)員能享受400次優(yōu)質(zhì)內(nèi)容下載、近千門課程觀看等會(huì)員特權(quán)。但是當(dāng)禚先生付費(fèi)元成為會(huì)員后，卻發(fā)現(xiàn)軟件絕大多數(shù)課程為收費(fèi)課程，或者是另一種會(huì)員——學(xué)習(xí)會(huì)員才有權(quán)限觀看的課程。免費(fèi)課程不多，且僅有的免費(fèi)課程也大多為一些軟件技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程錄播，不僅質(zhì)量差，而且還存在著大量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告。

禚先生對于下載文檔也不滿意。禚先生覺得從下載的文檔與百度搜索所得文檔內(nèi)容相同，而且文檔未經(jīng)校驗(yàn)，內(nèi)容比較雜亂，下載后沒辦法直接使用。還有部分文檔和文檔名稱表述并不符合。禚先生認(rèn)為平臺在內(nèi)容方面沒有盡到審核義務(wù)，在廣告方面存在夸大服務(wù)內(nèi)容和誤導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。

此外，銷售套餐內(nèi)承諾會(huì)附贈(zèng)鍵盤和馬克杯等會(huì)員禮品，禚先生聯(lián)系客服反映未收到套餐贈(zèng)品，客服給出的說法是因?yàn)殪�先生沒有確認(rèn)收貨地址，所以沒有寄出，但是禚先生表示自己的購課訂單中填寫了詳細(xì)地址。

至于禚先生申訴的套餐內(nèi)容不佳的情況，客服稱平臺的內(nèi)容由用戶自行上傳，平臺只是資源共享。禚先生認(rèn)為客服的言下之意就是文檔和課程內(nèi)容的把控不在平臺責(zé)任范圍之內(nèi)。但是禚先生對客服的回應(yīng)并不認(rèn)同：“平臺作為年費(fèi)收費(fèi)的一方，應(yīng)提供相應(yīng)的義務(wù)，如內(nèi)容核實(shí)校驗(yàn)等。”禚先生還補(bǔ)充道：“下載的一些文檔有些還是2012年的材料，內(nèi)容現(xiàn)在已經(jīng)無法兼容使用。”

禚先生提供了一張接口測試類文件的截圖，他覺得該文件只有簡要的概述，每張圖片還帶著培訓(xùn)學(xué)校的線上群聊號碼，“名為教程，實(shí)為廣告” 。禚先生表示自己僅僅下載了幾個(gè)軟件，其中就有半數(shù)都帶著培訓(xùn)學(xué)校的廣告。免費(fèi)課程他也觀看了兩堂，發(fā)現(xiàn)一堂課程讓人添加微信號，一堂課程直接是某培訓(xùn)學(xué)校上課的錄播視頻�；�于以上種種，禚先生想要平臺把自己的會(huì)員費(fèi)退回來。