本人與通過去哪網訂購北京-海口（南航CZ3120)機票，共三張，金額合計3994元；三亞-石家莊（海南航空HU7619）機票，共三張，合計6100元。由于疫情影響，本人提交申請退款，至今未收到退還款項。

本人曾致電南航詢問退票退款事宜，南航答復退還兩張成人票共2600元至去哪兒網，還有一張兒童票航空公司查不到，說是去哪兒網通過第三方平臺訂的，到現在未知實情如何。去哪兒網退款進度查詢一直是“應確認退票，未退款”狀態，電話也打不通，只回復信息讓耐心等待。 希望盡快解決退款事宜。