這應該是旅游服務商的一種普遍欺詐現象。 由于名字有誤，需要退票，在退票過程中發現： 1、去哪兒網私自更改航空公司的退改簽規則，克扣本屬于消費者的退票款，航空公司對此張機票退款票價金額的20%，但去哪兒網告訴消費者只退機建和燃油費。20%的退票費被去哪兒網據為己有。這相信不是個案，對去哪兒網是一種普遍的現象，面對消費者擅自更改航空公司的退改簽規則。而且去哪兒網網欺詐消費者，告訴此張機票就是全額不退款，本人經與上海航空核實后才發現去哪兒網的欺詐行為。 2、克扣保險費。此張機票航空公司的票價是320元，加上50元的機建和燃油費，共收取370元，去哪兒網賣給客戶495元（含15元保險），最后去哪兒網運用一些伎倆，保險費也不退，以取消優惠的名義收回本應退還消費者的保險費。 3、對于虛高的報價也不予退款，去哪兒網比正常的航空公司報價高出100元，如果飛了也就罷了，在沒有享受到服務申請退款的過程中，去哪兒網以航空公司不退款為由也要把客戶多支付的金額據為己有。而且在認識到自己的欺詐行為給客戶二次退款的過程中，百般刁難消費者。并且實際退款金額明顯少于其承諾的應該退款的金額。 去哪兒網訂單號：ffy160105221105069 機票票號：781-8518143545 湛江-上海，乘機人:張艷霞