3月14日我們旅行團(tuán)一行十人經(jīng)香港去澳門(mén)旅行，中午午飯前一切行程結(jié)束，澳門(mén)導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目，其中7人愿意去，3人不愿意，自費(fèi)項(xiàng)目未能成行，導(dǎo)游以預(yù)訂的酒店沒(méi)有房間為由，要求全體人員必須在中午用餐的地方傻等到晚上六點(diǎn)再送到酒店入住，其間不得有任何行動(dòng)。僵持一段時(shí)間后，導(dǎo)游提出讓團(tuán)員以放棄晚餐（費(fèi)用不退）作為代價(jià)，把團(tuán)員送到酒店自行等到晚上六點(diǎn)再辦理入住。 由于等的時(shí)間太長(zhǎng)，我們將行李送到酒店后自行觀光，于晚上8點(diǎn)50左右回到酒店，入住房間時(shí)發(fā)現(xiàn)，1213-1222房門(mén)上貼有“小心，油漆未干”的警示標(biāo)語(yǔ)（共有15幅，貼在不同地方），并且聞到油漆味，其中1215（海景豪華房）安排由我們?nèi)胱　Ｎ覀儺?dāng)即向酒店提出調(diào)換同類(lèi)房間的要求，酒店派出一工作人員到房間門(mén)口（未進(jìn)房間），此人以不懂中文為由要求我們?nèi)ヒ粯乔芭_(tái)溝通。去前臺(tái)后，酒店當(dāng)班經(jīng)理以警示標(biāo)語(yǔ)沒(méi)有提醒的實(shí)際意義，要求我們繼續(xù)入住該房間，并以沒(méi)有同類(lèi)房間為由拒絕更換，且認(rèn)為沒(méi)有任何不妥之處。在我們回到房間所在樓層準(zhǔn)備拍照取證時(shí)，已經(jīng)有兩名酒店工作人員準(zhǔn)備撕去警示標(biāo)語(yǔ)，并詭辯這些標(biāo)語(yǔ)不是酒店所貼。我們拍照后返回前臺(tái)繼續(xù)交涉，酒店又提出由我們?cè)�先入住的豪華房降低為普通客房來(lái)安置我們，我們提出酒店由于自己的工作失誤，應(yīng)自己承擔(dān)由此造成的損失，不應(yīng)讓游客來(lái)承擔(dān)，我們要求賠償價(jià)差，酒店拒不同意，對(duì)我們的投訴置若罔聞，不予理睬，并刁難我們，讓我們通過(guò)長(zhǎng)途電話找國(guó)內(nèi)的旅行社再找澳門(mén)的接待的旅行社解決，后來(lái)酒店竟以澳門(mén)當(dāng)?shù)芈糜谓哟龁挝挥喌氖瞧胀ǚ浚�酒店是好心私自換成豪華房為由，要挾要將我們所有其他已經(jīng)入住的房間全部降低一等來(lái)安排，挑起群眾糾紛。 后來(lái)，因時(shí)間已晚，我們第二天早上5點(diǎn)就要起床返回，沒(méi)有精力耗下去，我們只得降低一等入住了普通間855（承諾是海景普通房），待我們回到原來(lái)房間取行李時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店已經(jīng)派人把房間門(mén)上貼的警示標(biāo)語(yǔ)撕去，只留下一張貼在過(guò)道門(mén)上，第二天我們起床后發(fā)現(xiàn)調(diào)給我們?nèi)胱〉姆块g根本沒(méi)有海景，是最差的普通房。 在3.15前夕，澳門(mén)留給我們的印象實(shí)在太差。