我于2013年2月21日購買了去哪兒網中遠航空從合肥飛往臺北的往返機票，一開始訂單下來后發現并沒有給我電子票號，我打東航的電話用證件號查，發現沒有我的航班信息，我發覺不對勁，就打電話咨詢中遠航空，中遠告訴我可以查詢的到，只不過他們是用國泰航空的里程兌換東方航空的。我把這一情況告知去哪兒網，去哪兒網受理后說24小時后給我答復，但是我等了一天后遲遲沒有回復。后來中遠在qq上發給我他們內網的截圖我發現我的購票姓名英文名字母錯了個字母。經查詢錯了字母就等不了機，這是我下單第二天發現的，離登機還有一個禮拜，于是我電話告知中遠要求他們改正，結果中遠的服務小姐告知我更改不了，除非重新購買機票，然后才告訴我盡量幫我聯系航空公司。最后的答復是叫我打1500塊到他們的私人帳戶，他們幫我把票退了再重新購票，但不保證能不能定到，定不到了話1500就退給我，但是機票錢不給退。我聯系了去哪兒網，去哪兒網叫我聯系中遠 。現在去哪兒網電話打了無數，工作人員說受理了會給我回復，但是至今沒有一個電話。現在的消費者權益怎么得到保護？本人還是學生，機票錢對我而言并非小數，望中國質量萬里行盡快幫助我將此事解決。