電話預定在同程網買了三張飛機票分別是我我姐姐 ，姐夫 ，和小外甥的，登機的時候由于有張機票的名字錯了一個字，機場的人要我找到同程網把名字改過來就可以，于是我找到同程網，可是同程網不給改，讓我找到機場的值機主任，于是我又找到值機主任，值機主任又說讓我找同程網，我郁悶了，到底該找誰？距離飛機起飛時間就要到了，于是我又找到同程網，同程網那邊我沒打一次電話過去，他們那邊就換一個人接電話，我每次都要重新把情況說一次，浪費了很多時間，最后同程網那邊又是說讓我找值機主任，眼看飛機就要起飛了，我還沒有把票弄好，最后值機主任說先重新買張票，把那張票退了，于是我又打電話到同程網把機票退了，剛退完，值機主任說飛機延誤了，交票可以全價退掉，于是我就打電話到同程網，同程網同意我全價退，前提是要飛機延誤的證明，于是我就找到機場的負責人，打了一個飛機延誤的證明，用郵箱發給了同程網，同時還打了3到4個電話給同程網，可是同程網每次接電話的人都要重新了解情況，辦事效率極低，一直到第二天同程網打來電話卻說，我的票又不能全退，他們一開始說全退，然后又說不能全退，難道他們是騙子嗎？說話不算數？飛機票錯了一個字改過來不就行了嗎？卻不給改，買飛機票的時候難道身份證號碼跟名字對不上也能買票嗎？所以我要投訴他們。他們說的“1、客戶第一 從客戶的角度看問題為客戶創造價值，與客戶共同成長。 我們1%的失誤，就是客戶100%的損失。”全是狗屁