我于2012.3.22日上午在山東航空公司購買4張3.23日9:10從北京至銀川的機票，單張票面價格為￥410元，機場稅和燃油稅共計￥190元。由于工作原因，其中一人無法前往銀川，我在訂票成功后2小時在其網站上申請退票，等待他們審核退票結果，在等待過程中我電話咨詢他們的客服。客服回答我說我所購買的機票屬于特價票，退票費是100%，也就是機票面值的全額。我只能拿到￥210元的退款，而且咨詢他們說退票費沒有正式發票，只有一張手寫收據。另外，咨詢得知，退款大約在7-10個工作日才能退到我的銀行卡上。 請求315協助我取回我的退票費至少￥550元。 盼望中。