在線投訴：本人2019年2月份在淘寶網拍下資格證，商家承諾2019上半年出證，然后推遲2019年12月份12月份沒有下來。

　　2019年12月份我找到淘寶客服，申請售后退款，淘寶客服當時同意退款，里面有淘寶客服和賣家聊天，過了幾天淘寶又說不能退款了，讓我走線下處理，淘寶處理不了。

　　然后我又打電話給淘寶客服他們還是說處理不了，淘寶現(xiàn)在一直不處理，商家聯(lián)系不回信息，一直不退款，淘寶客服也不處理，售后服務直接幫我關閉了沒有通知我，希望你們能處理一下。