1、2019-03-07 17:45在餓了么平臺定了外賣一份，預計到達時間為18:13，但是到了時間也沒有送達； 2、聯系商家與騎手未果，于是在平臺申請退款被商家拒絕； 3、于是在餓了么平臺申請客服介入（18:18），但是客服并未跟進，騎手自己點了餐已送達，客服介入關閉； 4、后來在多次主動聯系餓了么客服后，接通電話，問題未處理； 5、第二天下午2點左右，餓了么客服聯系我，愿意用10元優惠券給我，拒絕（已對平臺失去耐心不會再用，券已無用）； 6、于是餓了么客服已關閉該訂單投訴，客服編號：201850