1、2018年6月15日，本人通過蘇寧易購網站購買科勒坐便器花灑套裝1件，繳納18元定金，產品型號為：“科勒瑞雅無極旋風連體坐便器K-19111T加科勒76536花灑套裝”，2018年6月18日繳納了尾款3072元，價格共計3099元，對方已出具電子發票。

2、2018年7月4日，蘇寧安裝人員拆箱時發現坐便器破損，并拍照記錄。

3、2018年7月5日，聯系蘇寧售后，承諾24小時內給我回復。但沒有在承諾時間內給予回復。2018年7月10日，蘇寧回復，稱坐便器破損不屬于產品保修范圍，拒絕提供任何售后服務，提議以618當天的價格重新購買，并提供300元優惠。我不能認可。

4、原因如下：

1）坐便器在發貨運輸過程中產生損壞，蘇寧承認不屬于我的問題，但一直以我已簽收為由拒絕退換貨；

2）作為自營商品責任方，蘇寧沒有上門查驗、判定責任方，拒絕提供任何免費維修和售后服務；

5、我的投訴訴求是：更換新的坐便器