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蘇寧易購官方旗艦店故意引導(dǎo)用戶多次購買同款產(chǎn)品,不退款!!!

2018-07-20 16:14:00    上海市        12265

1:2018年6月12日在天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店購買了華為honor/榮耀10全網(wǎng)通手機(jī),共計一個,由于正值618大促期間,在購買前向客服了解溝通,是否會降價,客服告知不會,如果降價,15天內(nèi)會退差價。遂下單購買手機(jī),合計2599元。淘寶訂單號為:176447701657438505。

2:但在2018年6月18日發(fā)現(xiàn)該手機(jī)降價為2479元,并額外有150元優(yōu)惠券的補(bǔ)貼,該手機(jī)實際支付2329元,與5天前購買的手機(jī)有270元的差價,遂后積極與蘇寧易購旗艦店的客服聯(lián)系,告知該情況。始終沒有客服應(yīng)答給予回復(fù),一直是機(jī)器自動回復(fù)。通過機(jī)器回復(fù)的指引,表示可以退貨。于是重新下單,訂單號為:179903748804438505。先前購買的手機(jī)申請退貨,于6月20號寄出,商家6.21號簽收。

3:由于第一次購買的手機(jī)為2599,第二次購買的手機(jī)為2329,遂申請退第一款手機(jī)。但是第一款手機(jī)已經(jīng)拆封,本著消費(fèi)者的善意,認(rèn)為兩款手機(jī)是一模一樣的,且第二款手機(jī)未拆封,就把第二款退回了,希望商家也不要產(chǎn)生任何的損失。在此過程中一直與商家客服聯(lián)系,可是每次都是機(jī)器回復(fù),始終沒有給到應(yīng)答。

4:手機(jī)寄回后,在天貓后天也發(fā)起了退款申請。本人6.21-7.2不在國內(nèi),等到回國后發(fā)現(xiàn),商家駁回的退款申請,且一直不處理,待我與商家溝通后,商家告知串號不一致不能退貨,且我的訂單超過時效,兩單都不予退貨退款,也不予補(bǔ)差價。

5:但是我每一筆訂單都是在規(guī)定時間發(fā)起溝通,及申請退款,如果當(dāng)中有處理不當(dāng),商家應(yīng)當(dāng)予以告知,而非拖延時間,直至超過他認(rèn)定的處理時間,然后強(qiáng)硬表示不予退貨。且第二筆訂單的貨品,我自發(fā)起退貨后,21號退到蘇寧易購的倉庫,就再也沒有收到過貨,已經(jīng)過去一個月了,一位消費(fèi)者沒有收到過貨物,為何不能退款。

6:我的訴求就是,退回一只從未使用過的手機(jī),且補(bǔ)償差價,且補(bǔ)償此段時間為此付出的時間及誤工費(fèi)1000元。

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