商城跟蹤訂單號：600908932 京東客服工號：3778 1、我在京東商城于2013年6月15日購買康佳平板電視LED50E510DE，在2013年6月16日送到家中，咨詢電視如何開箱檢驗及調試，京東送貨員讓我聯系康佳售后，由他們上門開箱檢驗和調試，在簽收時注明“貨已收到，包裝外觀完好，等待售后檢驗”之類。 2、16日當天聯系康佳售后，電話告知上門安裝要收費，我說不他們安裝，讓他們給我上門開箱檢驗及調試，康佳售后說上門師傅再和我聯系。 3、6月17日，康佳師傅來電，溝通后是上門需要收上門費用20元，如包安裝調試要收50元，我不接受。再聯系康佳售后，告訴說這是全國統一政策，我說在網上有查到有康佳網絡電視提供免費首次上門安裝及調試的政策例子，康佳售后說分公司記錄了需收費以分公司反饋記錄為理由。然后讓我聯系銷售商家協調處理。 4、17日聯系京東客服工號37371，說明相關情況后，客服說稍后聯系廠家去協調，讓我等待回復。 5、18日再次撥打京東客服工號37371，咨詢進展說昨天已經聯系過廠家，廠家會48小時內聯系我。 6、19日又撥打京東客服，我說沒有廠家的人聯系我？客服說記錄下，明天給我回復情況。 7、20日京東客服工號3778回電說京東不負責處理此問題，讓我聯系廠商與他們協調此問題。客服態度很強硬，無法協商！我非常不滿意，京東做為銷售商，竟然不履行國家三包規定。現在誰能知道包裝箱子送來了里面有沒有問題？有問題那是誰的責任？然后銷售商和廠商相互踢皮球一樣，我認為我的商品在京東買的就只找京東處理此事！ 關于國家三包規定中：第六條 銷售者應當履行下列義務：（四）產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發票和三包憑證。 申訴意見：強烈要求京東做為銷售者應履行國家三包的義務！！不接受京東漠視消費者的態度！！現在我的電視還在家中還未開封箱，已經擺放幾天了，京東處理進度已經直接影響我使用電視的利益！