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【投訴】“免費領養貓咪”實際不免費

2024-11-18   陜西省西安市   文/本刊記者 雷玄   點擊:

  投訴內容:10月14日,陜西省西安市許先生通過小紅書平臺“種草”了“免費領養貓咪”。領養貓咪后,許先生被要求簽訂了《寵物貓領養及購買貓糧合同》,合同顯示,貓糧按月購買協議,陜西易合聚美寵物服務有限公司將每月通過支付寶“自動扣款”功能扣除許先生賬戶里350元,為期一年,共計4200元。

  4個月過去,按照協議的支付方式,許先生的支付寶賬戶已經被扣除1400元。而許先生發現,當初宣傳的“免費領養貓咪”暫且不論,提供服務的陜西易合聚美寵物服務有限公司并未讓他滿意。商家并未按照合同中產品進行發貨,且隨意更換產品并未及時告知,漏發貨,發貨進度慢,服務態度差。這期間,許先生多次詢問客服人員發貨情況時,對方不能及時回復消息。

  11月6日,許先生提出雙方解約,或一次性支付所領寵物所需的貓糧費用,均未與商家達成一致。商家稱,如需解約,他需支付3000元違約金;許先生致電支付平臺,反饋“無法取消自動扣款協議”的情況,要求支付寶解除“自動扣款協議”,目前仍未得到回復。

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  涉訴金額:1400元。

  投訴訴求:要求解除支付賬戶“自動扣款協議”,一次性支付寵物所需的剩余費用;停止“免費領養貓咪”等虛假宣傳。

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