2021年10月身生活在深圳市康女士的母親，接到了長城寬帶工作人員的電話，介紹其寬帶續費套餐及贈品（水和布丁），于是康女士的母親便購買其續費套餐2108元（買2年送2年）。年底31號長城寬帶斷網，康女士打電話咨詢客服一直回復可以恢復網絡，截止1月份寬帶網絡仍無法使用，康女士聯系客服要求退款時，被告知只能退1238元，需要扣減當時贈送的水（200）和布丁（310）以及2個月的網費（180*2），康女士認為“此退款條件為變相捆綁銷售。”

康女士訴求：要求長城寬帶退款（按照2108÷4年÷12個月，以每月43月元租費計算，扣除2個月的月租費用）后剩余全部退還，共計2022元）。