本人2月18號從寧波購買一臺日立進口冰箱，發貨人要求冰箱保價30000元并強烈要求順豐打木架，然而順豐沒有打木架并口頭承諾冰箱不打木架也可以完整送到本人家里。2月21號冰箱到達祁陽，本人跟順豐快遞派送員拆開冰箱包裝紙盒，發現運輸途中收外力撞擊造成冰箱的2塊玻璃門全部碎裂，而且冰箱后面鐵皮凹進去一塊，對冰箱造成了不可修復的損傷。收件人當時就聯系順豐客服處理此事，順豐客服也答應48個小時處理好此事。現在過去一周，發貨人跟收件人天天打電話給順豐客服，客服以各種理由推脫，不肯按照保價金額賠償給發貨人跟本人。本人認為順豐這種做法嚴重損害了發貨人跟本人的合法權益，希望貴站能嚴肅處理，給本人和發貨人一個滿意的答復。