2017年9月18日，本人在京東商城古雷家具旗艦店購(gòu)買了一套床，一共消費(fèi)4369元，商品標(biāo)示質(zhì)保3年。 2019年1月本人發(fā)現(xiàn)床墊有凹坑，隨后京東申請(qǐng)售后服務(wù)，店家讓把商品的照片發(fā)給他，發(fā)給廠家確認(rèn)，過(guò)了一段時(shí)間，店家回復(fù)我廠家說(shuō)的，這是人為損壞。店家讓我在京東申請(qǐng)京東介入，讓京東判定是哪一方的責(zé)任，京東告訴我，這個(gè)產(chǎn)品使用了一年多了，沒(méi)法判斷是不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，讓我出錢維修。 首先我是一個(gè)成年人，我不可能在床上跳來(lái)跳去吧。我完全是正常使用，而且真正的使用時(shí)間是2018年9月至2019年1月。按照京東的說(shuō)法就是我買這個(gè)床墊就放在那兒，就不應(yīng)該使用。只用了一年就不能判斷是不是質(zhì)量問(wèn)題了？而且那個(gè)標(biāo)示的三年質(zhì)保也是沒(méi)有用的了。這個(gè)結(jié)果我非常的氣憤。希望你們能幫我主持公道。謝謝！