本人于2014年4月23日收到單號為768167657644的快遞，購買物品為三輪車專用倒檔器一個、散熱風扇一個，當時收到貨時感覺紙箱較輕，但外包箱看上去沒有明顯撕開、破損，單據貼存封口處沒有裂，箱子底只有一層膠紙，心里有疑問，于是當著快遞員的面打開箱子，發現箱子里沒有我購買的貨物，只有一些廢紙，于是當面拒收！事后我多次聯系廠家，廠家確認已經當著分點快遞員的面裝箱包裝好稱重得3.4KG，但是事后查詢總部記錄為4.75KG，紙箱底部只有一橫一豎兩條膠帶。我已多次聯系雙方快遞員協商，但問題一直沒有得到解決，嚴重影響我朋友的生活（他是殘疾人，靠三輪車出行做工）希望能盡快幫忙解決，謝謝！