2013年9月21日的早上本人與家人及上海朋友一起乘坐杭州到新昌的浙A30895快客到新昌去玩，上車沒多久與駕駛員起了矛盾，具體對話內容如下： 我說：司機你們的安全帶是不是壞了，怎么拉不出來。（當時沒有人提醒我們系安全帶） 司機說：我的都系好了，怎么壞了啊。（當時態(tài)度很不好） 我說：你這個人態(tài)度怎么那么差了（當時我也語氣有點重了，因為聽到他這種語氣心理已經不高興了） 司機說：安全帶系不系是你們的事情，你要投訴的話投訴去好了。 他說了這句話以后我就想當火了，兩個人就爭吵起來了，我想我們是消費者，我們是花了錢做你們的車的，你有責任確保我們的安全問題啊，原因在于因為安全帶壓在座位下面，我們又不是這行業(yè)的不知道怎么操作啊，你教下我們怎么操作那不就什么事情都沒有了嗎，教又不教，還這種態(tài)度，于是心里面就想當不舒服，如果你教了我們，那不系是我們的事情。這種司機一點職業(yè)道德都沒有，更何況當時還有上海朋友在，杭州作為一個旅游城市，汽車服務業(yè)更是杭州的一個形象窗口，這種司機簡直給杭州丟臉。當時車上有監(jiān)控的，可以作為證據。