2018年10月1日起至2019年3月11日本人在深圳市騰訊計算機有限公司旗下一款叫魔法門之英雄無敵：戰爭紀元的游戲中總計充值160000左右人民幣購買游戲道具。現在今年2019年3月9日因蘋果公司蘋果ID限額更換了一個蘋果ID充值騰訊游戲中顯示涉嫌第三方代充把我充值的物品攔截了（錢扣了相應的東西沒給）后聯系騰訊官方客服，客服要求提供本人登陸ID實時截圖所有充值ID近半個月充值記錄。全部提供后在3月11日再次咨詢客服，客服回應已經排除我第三方代充嫌疑。但是游戲中本應購買的物品打著發放還有一項直接無法發放。咨咨詢后客服表示沒辦法發放。現在訴求所有充值的金額全額退款游戲道具可以直接收回。下方附上各類截圖。大部分客服語音、只有少部分要求我提供充值截圖有文字。