商家信息：浙江王力門業(yè)有限公司 深圳龍華萬眾城家居廣場門窗區(qū)1089號 0755-28124*** 投訴背景： 1. 2014年5月18日在王力防盜門深圳龍華萬眾城家居廣場門窗區(qū)1089號預(yù)定Y101型號防盜門，交1800元訂金. 2. 2014年5月22日，安裝師傅上門量尺后告知該型號防盜門無法做到2.25米尺寸. 3. 2014年5月24日到商家店里溝通，要求退訂并返還定金. 商家行為： 商家拒絕返還訂金，強(qiáng)行要求客戶更改預(yù)定型號，并提出如果退訂，需要額外收取200元上門服務(wù)費(fèi)和1%銀行手續(xù)費(fèi). 投訴理由： 1. 上門量尺后廠家無法滿足尺寸要求，是商家責(zé)任，下訂單之前并未告知客戶. 2. 上門服務(wù)費(fèi)200元是不合理收費(fèi)，而且該項(xiàng)收費(fèi)在預(yù)定單據(jù)上沒有列出，未盡到告知客戶的義務(wù). 3. 加收1%銀行手續(xù)費(fèi)是不合理收費(fèi)，不應(yīng)由客戶承擔(dān). 投訴訴求：全額退款1800元訂金