訂單號：398056591448321 2013-08-07 14:27 在天貓超市購買食品及日用品，付款成功后在彈出頁面看到使用10積分可以換購10元抵用券。想節省10元錢故申請退款后重新再下單，反正也沒發貨也不會產生什么問題，沒想到這一退就沒有了音訊。在48小時內退款詳情顯示：如果 天 時 分 秒 內商家未處理，退款申請將達成并退款至您的支付寶帳號。48小時過后這個倒計時也不顯示了。于是2013年8月9日乎打電話給售后（4006308910），客服說正在解決1-2日內就可以退款完畢，讓我耐心等候。2013年8月12日還未收到退款，又打電詢問還是同樣的回答，讓我耐心等候，我問還要等多久，客服竟然給我說需要3-5個工作日內。。神馬情況啊？承諾48小時退款一直拖延了5天，其他地方還能維權啥的，但是天貓超市中沒有關于任何消費者保障類的東西。因此尋求315，希望可以盡快協調處理。是在是傷不起啊。貳佰貳拾貳元整對于整個阿里集團來說猶如浩海宇宙中的一顆繁星，但是在全國這么多網民中若每個客戶都被卡到退款這，我想也不會是一個小數目。