本人于2013年10月2日在京港澳高速公路臨近佛岡出口處，發(fā)生了一起三車追尾的交通事故。根據(jù)交警出具的事故認(rèn)定書，我負(fù)責(zé)前車的事故賠償和我自己車頭的部分維修，后車負(fù)責(zé)我車頭右側(cè)的損壞維修（備注：后車因剎車不及，從我車旁避讓時撞到我的車頭右側(cè)）和它本車的損壞維修。事故處理完畢的第二天，我就把車拖到平安在佛岡認(rèn)可的維修廠等待平安車險定損維修。因為出于對平安車險所宣揚的服務(wù)理念過于相信，直到10月18日我才得知我的車竟然還沒有定損。從10月18日開始，我撥打平安的服務(wù)電話95511達(dá)20多次，投訴車輛定損問題，平安一直無人理會，其服務(wù)態(tài)度簡直達(dá)到令人無法容忍的地步。幸好，后車的保險公司太平洋保險公司秉承客戶至上的理念，在對它的客戶負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，給我這部車定了損。同時，和平安保險達(dá)成協(xié)議一家負(fù)責(zé)賠償金額的一半。但這一點平安保險也無人通知我，直到11月17日，我去維修廠準(zhǔn)備取車時，還是太平洋的保險工作人員告訴我的，我才打電話和平安的保險員確認(rèn)，這就是平安保險帶給客戶的專業(yè)素養(yǎng)呀！！！在維修廠等待平安定損員復(fù)核期間，太平洋的保險員就給后車的客戶辦好了相關(guān)手續(xù)，后車的車主在交付了一半的維修費后，帶齊相關(guān)的資料去保險公司理賠了。而我等來的平安定損員只拿了一部相機，拍了一些照片后，告訴我等他的復(fù)核通知。誰知一等等到了11月22日（還是在我不斷打電話詢問的情況下，才回復(fù)結(jié)果的），通知我平安覺得只能按7折賠付，因為他們認(rèn)為維修廠有些部件沒更換。我當(dāng)即提出以下疑問：1）平安連定損都無法完成的情況下，拍了幾張照片就能得出這樣一個復(fù)核情況，那當(dāng)時定損有一個月的時間，他人到哪里去了？ 2）當(dāng)時我這個車撞的比較嚴(yán)重，前車和后車都修了4萬多塊，而且交警和保險都拍了現(xiàn)場照片，同時太平洋公司在定損時都在零件上貼了標(biāo)簽來做舊件回收，現(xiàn)在平安要在維修金額21000元左右的基礎(chǔ)上打個7折，我這個外行都覺得太神奇了！！！通過這次事件，我深深地體會到不同保險公司對待客戶的態(tài)度有多大的區(qū)別，有些公司的客戶就是“上帝”，有些公司的客戶就是“皮球”。但當(dāng)客戶是“皮球”的公司忘了，“皮球”踢多了，也會反彈的！