我在今年1月中旬，在中國銀行兌換積分，其中有幾件物品在寄來時是損壞的，當時就拒簽，并通知了中行，后期中行說得年后才能解決，我問她是否可以在2月初解決，她說沒問題，至今不給解決，而且期間若不是我再次投訴，都沒人理我。我幾次致電他們，都需要1小時以上的電話分鐘數，至今不給我解決。還欺騙我，我要求那個騙我的女同志道歉，至今沒有。而且他們的還強行說我已經簽單了。態度及其惡劣！我想知道為什么我沒有簽單要說我簽單，為什么我已經在事情的初期，就聯系他們，他們還要這么不講理。為什么那個騙我的工作人員不向我道歉，為什么他們說自己沒損失我的利益，不用賠償我！我極度不認可。