1、2017年12月12日，本人通過淘寶平臺購買了華意小冰柜，一臺，產品型號bd/BC-150,價格是484，對方沒有發票。

2、2018年6月27日出現產品不制冷現象

3、2018年6月27日，我聯系了商家，承諾72小時上門維修，后來維修人員上門檢測并告知我產品無法維修然后人就走了，6月29號我再一次聯系商家請求售后但是商家一直口頭答應一直沒有來維修，之后我聯系淘寶平臺客服，客服承諾解決但是一直沒有回答，還包庇商家虛假宣傳，現在商家聯系不上。

投訴原因：商家承諾保修3年但是沒有執行，淘寶明知商家虛假宣傳還包庇不處理。

我的投訴訴求是：1、48小時內上門維修好產品。