2015-11-10 京東 購買格蘭仕空調 訂單編號：11021619552 型號： KFR-35GW/DLC45-130 背景： 空調安裝后只在過年期間使用幾次，制熱正常。今年7月初第一次開啟制冷，出現制冷出熱風的情況。 聯系官方客服，安排維修人員上門維修，維修后，出現制冷時嚴重漏水，漏了1小時左右，再次停止制冷，出現熱風。 再次聯系官方客服安排維修人員上門維修，維修人員說是安裝出現問題，現若要解決問題，需要支付費用，協商無果，未維修。 第三次聯系官方客服，說明收費情況，第三次安排維修人員，維修人員電話表示，保持上次的解決方案，他們和安裝人員是不同公司，所以想要維修就要花錢。 疑問： 1.空調在保修期內，為何需要消費者付費? 2.安裝和維修，消費者聯系的都是格蘭仕客服，為何出現不同公司的情況? 訴求： 消費者并不了解中間的貓膩，只能一次次的聯系格蘭仕客服，客服也只能一次次的安排售后維修，所以請格蘭仕安排無論是售后還是安裝人員，來解決空調目前的現狀，別讓消費者在三伏天，把使用了5次都不到的空調成為裝飾品。