我于2014年2月4日在蘇寧電器河北廊坊香河店購(gòu)買(mǎi)了容聲冰箱一臺(tái)，價(jià)值1799元。蘇寧電器于2月6日將冰箱送貨上門(mén)。貨到當(dāng)天，我發(fā)現(xiàn)家里客廳地面上有一節(jié)斷落的螺絲釘，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)是冰箱底座用于固定滾輪的螺絲釘是斷的，考慮日后冰箱放立的平穩(wěn)性，我決定向經(jīng)銷(xiāo)商提出換貨。 我于2月6日當(dāng)天電話聯(lián)系蘇寧電器香河店反饋問(wèn)題，他們答復(fù)讓我自行聯(lián)系蘇寧熱線反饋問(wèn)題。 我于2月7日撥打蘇寧熱線4008198198出換貨要求。蘇寧熱線表示會(huì)替我聯(lián)系廠家上門(mén)鑒定，待廠家鑒定結(jié)果出具后，方考慮是否予以換貨。 2月7日接到01080809666（蘇寧工作人員）的電話，告訴我24小時(shí)安排人員上門(mén)鑒定。 2月9號(hào)一名工作人員（自稱是廠家工作人員）到我家長(zhǎng)檢查冰箱情況，并口頭給出兩個(gè)解決辦法一是給賠付200元破損費(fèi)。二是申請(qǐng)給換貨，三個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。我當(dāng)即表示需要換貨，該工作人員表示會(huì)向上級(jí)申請(qǐng)給換貨。 2月12日接到01080809666電話，告知我，由于我未在收貨時(shí)候未檢查清楚，不能給換貨，只能安排工作人員上門(mén)維修（回復(fù)電話的態(tài)度十分惡劣）。并于當(dāng)天安排一名工作人員，到我家中將冰箱的底座壞的滾輪給強(qiáng)行拆卸，并重新用電鉆打眼后給另裝了一個(gè)滾輪。 2月12日當(dāng)天，我打電話至蘇寧熱線，詢問(wèn)最終處理結(jié)果，得到的答復(fù)是廠家未給蘇寧出具鑒定結(jié)果，所以不能給換貨。我當(dāng)即表示不滿意處理結(jié)果，工作人員表示會(huì)反饋給上一級(jí)處理。 2月13日我接到01080809666電話，答復(fù)我最終處理結(jié)果就是，廠家認(rèn)定不符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧無(wú)法為我辦理退換貨。 2月13日我電話聯(lián)系容聲冰箱售后電話400-809-9999查詢廠家鑒定結(jié)果，得到的答復(fù)是查詢不到上門(mén)鑒定記錄，故無(wú)鑒定結(jié)果。（我懷疑蘇寧根本沒(méi)有聯(lián)系廠家給我上門(mén)鑒定，而是隨意找了一個(gè)修理師傅，假裝廠家人員，目的就是拖延問(wèn)題處理時(shí)間，以便超出包退換的期限。很有可能冰箱是在蘇寧方面運(yùn)輸過(guò)程中損壞。） 2月13日我再次致電蘇寧熱線，詢問(wèn)蘇寧有無(wú)聯(lián)系容聲廠家，并要求查詢廠家鑒定結(jié)果，蘇寧熱線工作人員說(shuō)需要向上級(jí)反饋，并承諾24小時(shí)內(nèi)答復(fù)我。 到現(xiàn)在已經(jīng)超出24小時(shí)，但蘇寧方面一直未再聯(lián)系過(guò)我。 從始至終，蘇寧、容聲廠家均未給我出具過(guò)任何書(shū)面鑒定結(jié)果。我花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的新冰箱，在一次沒(méi)有用過(guò)的情況下，在非我個(gè)人原因損壞的情況下，出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)銷(xiāo)商理應(yīng)履行三包承諾（蘇寧承諾所售產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題的，7天內(nèi)無(wú)條件退貨，15天內(nèi)無(wú)條件換貨），然后卻遲遲拖延處理問(wèn)題，甚至用欺詐的方法拒不履行承諾。作為弱勢(shì)群體，作為非專業(yè)工作人員，我沒(méi)有辦法把商品檢查的那么全面，只能在出現(xiàn)問(wèn)題后第一時(shí)間向經(jīng)銷(xiāo)商提出申訴。蘇寧電器作為國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，理應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)維護(hù)客戶利益。然而，他們卻憑借霸王做法，推脫消費(fèi)者，實(shí)在令人不可思議。 無(wú)奈之下，我只能通過(guò)貴處提出請(qǐng)求，懇請(qǐng)幫助我解決我的困難問(wèn)題。我希望蘇寧電器能夠履行應(yīng)盡的義務(wù)，并就其不負(fù)責(zé)任的行為向消費(fèi)者致歉。 其他相關(guān)證件材料我已經(jīng)發(fā)送郵件至tousu@315online.com