我與2010年底買了萬家樂的抽油煙機，并由廠家進行安裝。農歷年前我們回老家過年，家中無人，大年初三晚上（2月2日）回家后發現抽油煙機鋼化玻璃爆裂為小碎片，整個廚房內都是玻璃碎渣，我立即聯系萬家樂400電話（他們承諾48小時內到現場），期間我多次催促廠家派人查看現場，直到2月8日才有人聯系我們并稱產品已過1年保修（2012年后購買的3年質保），只能收費維修。截止今天2月11日仍無人到我家查看現場。 我的疑問是：1、萬家樂服務承諾不能兌現有什么處罰措施？2、萬家樂的保修政策是否合法（期間萬家樂維修人員稱他們只遵守廠家規定，不管國家規定。我有電話錄音為證） 3、鋼化玻璃自行爆裂國家是否有強制保修限定。 經過百度關鍵字 “萬家樂 玻璃 爆裂”發現，萬家樂產品爆裂已發生很多起，國家就沒有相關政策進行約束嗎？