我今年雙11在天貓酷開電視官方旗艦店購買了一臺55K1液晶電視，發票出具時間是2013年11月19日，12月28日出現故障，待機鍵、遙控均失靈，電視無聲音，10：42分第一次撥打400電視，客服要求我自己進行系統升級可以解決，但升級需使用遙控或待機鍵，無法升級；12：34發，第二次撥打400，要求上門服務，14：06分師傅上門，經開機測試，遙控品正常、紅外接受器正常，但電視就是無反應，師傅說不知道為什么，讓我再等電視就離開，19：12分打師傅電話不接；29日10：20分打師傅電話還是不接； 無而第三次撥打400電話，11：24分師傅雖然未上門，但打電話來表示，確實不能修理，最多申請個主板，看過完年之后是否能到，也不知道是不是這個故障，我表示不能等，如果修不了，應該可以認定是兩次上門無果，應該換新機；一天無消息。 30日，10：36分，第四次撥打400電話，客服第二次師傅只是撥打電話未上門為由，拒絕我換機或退貨的要求，說是會與售后師傅了解情況，現在是12.56分，無任何消息。 本人要求退貨或是更換新機，不接受維修！